■廖木興/制圖
律師：若涉虛假宣傳情節嚴重可觸犯法律
近日，不少街坊向新快報記者投訴，在各大電商平臺的直播間，“情景劇”一部比一部精彩，“悲慘世界”隨時(shí)上演，不少消費者特別是老年消費者同情心泛濫，沖動(dòng)“情感消費”。業(yè)內人士也透露，直播賣(mài)貨行業(yè)良莠不齊，個(gè)別主播把賣(mài)貨直播間變成了演戲的舞臺。對此，法律專(zhuān)業(yè)人士提醒，消費者要理性對待賣(mài)慘帶貨直播，必要時(shí)可通過(guò)訴訟維護自身權益。
帶貨套路
主播“賣(mài)慘”煽動(dòng)消費者下單
“我媽都魔怔了，這段時(shí)間被一個(gè)賣(mài)珠寶首飾的主播的悲情人生故事吸引，天天看直播，天天買(mǎi)，咋說(shuō)都不聽(tīng)，攔都攔不住。”丁女士最近很發(fā)愁，她告訴記者，她母親今年65歲，在同齡玩伴的熏陶下，在快手平臺看直播賣(mài)貨看上癮，幾乎天天都要花個(gè)把小時(shí)在某直播間蹲點(diǎn)。
丁女士說(shuō)，一開(kāi)始，買(mǎi)的都是十元以下的首飾用品，她也沒(méi)怎么理會(huì )，近幾日發(fā)現母親居然越買(mǎi)越貴，幾百元的南紅戒指、翡翠吊墜、珍珠項鏈等下單不手軟，丁女士趕忙到母親常去的直播間瞅瞅。
“那個(gè)女主播把自己說(shuō)得真的很慘，被老公情感背叛，老公還欠下一大筆債務(wù)，自己身體不佳，還要直播賣(mài)貨養兒女。一會(huì )賣(mài)貨講解珠寶知識，一會(huì )又流淚講述自己的悲慘人生，非常煽情。”丁女士說(shuō)，母親是個(gè)不愛(ài)佩戴珠寶首飾的人，最開(kāi)始下單，就是因為同情女主播遭遇，買(mǎi)東西支持一下。“我發(fā)現很多賣(mài)珠寶首飾的都是這種劇情，于是我跟我媽說(shuō)，這些直播間是有劇本的。她根本不信，還為此跟我吵架。”丁女士苦惱不已，不知道該怎么跟母親溝通，才能解決這個(gè)事情。
與丁女士有相同遭遇的人不少，經(jīng)過(guò)與直播間購物人群的交流，記者發(fā)現，有人覺(jué)得物美價(jià)廉下單，也有不少人因為相信主播身上的故事而產(chǎn)生購買(mǎi)行為。
曾女士是位全職媽媽?zhuān)３Ｒ贿呑黾覄?wù)，一邊看直播“撿漏”。“有段時(shí)間我喜歡買(mǎi)一些有機農產(chǎn)品，一天深夜逛到一個(gè)農民老伯的直播間。他說(shuō)為了養家糊口學(xué)著(zhù)賣(mài)農產(chǎn)品。一則我有需要，二則覺(jué)得這個(gè)老伯太可憐了，我就下單了。”曾女士告訴記者，后來(lái)收到的番薯、玉米等農產(chǎn)品質(zhì)量有點(diǎn)差，沒(méi)有再次購買(mǎi)了。“我也沒(méi)生氣，也沒(méi)去投訴，就當是為自己的同情心買(mǎi)單吧，不過(guò)只此一次。”
余阿姨來(lái)自廣東農村，在直播間碰到來(lái)自農村“身殘志堅”或“家世悲慘”的主播，她總會(huì )忍不住下單支持，“我女兒跟我說(shuō)，他們的故事就像電視劇劇情，我有時(shí)也會(huì )懷疑，但看到他們的樣子，我就是很容易沖動(dòng)下單。”
業(yè)內人士
“有些主播真是影帝影后級別的”
就直播間賣(mài)慘套路消費者這一話(huà)題，記者采訪(fǎng)了從事直播工作多年的阿琪。阿琪坦言，對于直播帶貨來(lái)說(shuō)，選品重要，直播間的腳本也不容小覷，包括直播場(chǎng)景布置、相關(guān)道具、主播的人設，以及主播應該何時(shí)、如何回應粉絲等等。
“適當的內容營(yíng)銷(xiāo)，諸如主播和粉絲交流、分享自己的生活，的確能夠拉近主播與粉絲之間的距離，增加彼此的信任感，有助于促進(jìn)成交率。”阿琪說(shuō)，為了讓直播間更有購物氛圍，直播團隊一般都會(huì )專(zhuān)門(mén)設“氛圍組”，不停留言支持主播。有的假裝是持續復購的老顧客（鉆粉、摯愛(ài)粉），有的假裝是剛下單的新顧客（新粉），從而激起猶豫不決的圍觀(guān)者的購買(mǎi)欲。
“雖然說(shuō)主播不會(huì )演戲很難做好直播賣(mài)貨，但某些直播間越來(lái)越?jīng)]有底線(xiàn)，場(chǎng)場(chǎng)直播都又哭又鬧，這樣下去，是沒(méi)法讓直播帶貨行業(yè)走長(cháng)遠的。”阿琪告訴新快報記者，有些直播帶貨的編導是從事過(guò)影視行業(yè)的編劇，“有些直播間的主播（表演）真是影帝影后級別的。”
2023年央視“3·15”晚會(huì )就曝光過(guò)“苦情戲”直播套路，揭露了不少網(wǎng)紅主播利用虛假身份和感情來(lái)誘騙老年觀(guān)眾消費的騙局。這些主播在直播間中假扮孤兒、殘疾人、癌癥患者等可憐角色，以博取觀(guān)眾尤其是老年人的同情和信任，進(jìn)而推銷(xiāo)一些質(zhì)次價(jià)高的商品。
曾在多個(gè)電商平臺工作過(guò)的馮先生表示，平臺對入駐的商家運營(yíng)有審查、監管的責任，然而對商家直播間是否以虛構事實(shí)甚至炮制慘劇的營(yíng)銷(xiāo)方式欺騙消費者，平臺很難逐一去查明。不過(guò)，只要有消費者發(fā)起投訴，平臺方面就會(huì )跟進(jìn)處理，對不合規的直播間銷(xiāo)售者采取措施，防止消費者損失繼續擴大。
馮先生建議，如果發(fā)現商家在直播賣(mài)貨中，有賣(mài)慘套路消費者的傾向，可以錄屏向平臺投訴。他呼吁消費者理性消費，“直播雖然拉近了距離，但消費者切莫只考慮商品價(jià)格低，或被主播的故事感動(dòng)，從而忽視產(chǎn)品質(zhì)量，以及自身的購買(mǎi)需求。”
心理專(zhuān)家
情感型消費需警惕“虛假賣(mài)慘”
“從心理學(xué)角度看，這些賣(mài)慘的主播是利用消費者的共情的心理，來(lái)達到讓消費者慷慨解囊的目的。”國家二級心理咨詢(xún)師、輕舟（廣州）心理健康咨詢(xún)有限公司首席專(zhuān)家何維表示，相似的經(jīng)歷、獵奇的心態(tài)、同情心……消費者基于特定情感而產(chǎn)生的這種購物行為，屬于情感型消費。
“如果主播真的遇到很大困難，通過(guò)直播讓大家幫一把，這無(wú)可厚非。但虛假賣(mài)慘，把‘悲慘’當做賣(mài)貨的噱頭，并且賣(mài)一些假冒偽劣商品來(lái)欺騙消費者，這種行為是需要得到相關(guān)部門(mén)的監管的。”何維認為，對消費者來(lái)說(shuō)，很難去辨別主播說(shuō)的真假，還是要盡量從一些正式的渠道、正規組織去捐贈和獻愛(ài)心。
律師說(shuō)法
賣(mài)慘、演戲帶貨涉及虛假宣傳
“賣(mài)慘、演戲炒作式帶貨涉及虛假宣傳，會(huì )違反反不正當競爭法和廣告法等法律規定，情節嚴重的還可能觸犯刑法，構成詐騙罪、虛假廣告罪等。”廣東穗南律師事務(wù)所副主任、高級合伙人張學(xué)儀律師表示，要理性對待“直播賣(mài)慘”這種現象，具體情況具體分析。如果主播的悲慘境遇是真實(shí)的且所售賣(mài)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)，這種賣(mài)慘是可以接受的，并未違反法律規定。但如果主播是賣(mài)慘欺詐營(yíng)銷(xiāo)，或其賣(mài)慘銷(xiāo)售的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，那其行為不僅侵犯了消費者的知情權，破壞了市場(chǎng)的公平競爭秩序，也違背了社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的要求，需承擔一定法律責任，如公開(kāi)道歉，賠償損失等。
張學(xué)儀律師建議，相關(guān)直播平臺及其運營(yíng)方要落實(shí)主體責任，加強管理，如構建主播準入機制，強化直播巡查和管理懲戒措施、建立通暢的用戶(hù)監督舉報渠道等。對消費者來(lái)說(shuō)，要理性對待賣(mài)慘帶貨直播，如意識到自己被騙，要積極維權，用好平臺的投訴反饋機制，必要時(shí)可通過(guò)訴訟的方式維護自身權益。
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虛假助農、售賣(mài)假貨多名百萬(wàn)粉絲網(wǎng)紅被捕
憑借“大山孤苦女孩”形象，主播“涼山孟陽(yáng)”迅速走紅坐擁386萬(wàn)粉絲。然而，在其走紅后，陸續有網(wǎng)友曝出“涼山孟陽(yáng)”直播賣(mài)貨是賣(mài)慘擺拍，所謂的“原生態(tài)農產(chǎn)品”其實(shí)來(lái)自批發(fā)市場(chǎng)。
2023年9月，涼山州公安機關(guān)成功偵辦了以“涼山曲布”“趙靈兒”“涼山孟陽(yáng)”“涼山阿澤”為代表的四川首例“系列網(wǎng)紅直播帶貨案”。這些“網(wǎng)紅”在MCN機構的孵化下，打著(zhù)助農旗號，通過(guò)擺拍虛假視頻，打造“大涼山原生態(tài)”人設，帶貨銷(xiāo)售假冒的大涼山特色農產(chǎn)品，謀取高額利益，涉案金額超千萬(wàn)元。該案件已抓獲犯罪嫌疑人54人，其中網(wǎng)紅主播11人。
今年3月，涼山州昭覺(jué)縣人民法院對“涼山孟陽(yáng)”“涼山阿澤”案一審宣判，共有8人因虛假廣告罪被判刑。其中，“涼山孟陽(yáng)”被判刑11個(gè)月，處罰金8萬(wàn)元。
■新快報記者梁燕芬 謝源源