會(huì )員、超級會(huì )員、超級會(huì )員pro、AI會(huì )員、大會(huì )員……近日有多名網(wǎng)友投訴金山辦公WPS，稱(chēng)其存在隨意修改會(huì )員等級、“套娃式”收費等問(wèn)題。部分受訪(fǎng)者認為，此舉涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權。

作為一款知名的辦公軟件，WPS是很多用戶(hù)工作的標配工具。然而，在WPS憑借便捷的功能和操作收獲大量用戶(hù)時(shí)，網(wǎng)上對其收費策略的吐槽也越來(lái)越多。五花八門(mén)的會(huì )員等級、混亂的收費標準，降低了用戶(hù)體驗，引發(fā)了消費者的不滿(mǎn)。

企業(yè)有經(jīng)營(yíng)自主權和定價(jià)權，對增值服務(wù)進(jìn)行收費無(wú)可厚非。所以，WPS依據增值服務(wù)內容的差異，設置不同等級的梯度會(huì )員，本身并沒(méi)有問(wèn)題。但問(wèn)題在于，在收費過(guò)程中，是否做到了讓消費者知情、同意？

一些網(wǎng)友吐槽、投訴WPS，原因正在于，在購買(mǎi)會(huì )員之后，平臺突然單方面改變收費規則，變更會(huì )員服務(wù)內容，誘導用戶(hù)花更多錢(qián)升級至更高等級的會(huì )員。比如，近期WPS平臺推出了AI功能，此前購買(mǎi)了WPS最高等級會(huì )員（即超級會(huì )員Pro年卡的用戶(hù)），原本可以正常使用AI功能，現在卻得額外單獨付費才能使用。

WPS方面解釋稱(chēng)，AI功能之前是一種會(huì )員用戶(hù)福利，如今福利期已到，所以要收費。這樣的說(shuō)法站不住腳。

用戶(hù)付費充值，就等于和平臺簽訂了會(huì )員協(xié)議，平臺無(wú)權單方面隨意變更服務(wù)內容。退一步講，即便平臺贈送一些新功能讓用戶(hù)體驗，當作福利，也應在會(huì )員協(xié)議中明確告知，讓消費者對該服務(wù)后續會(huì )收費的情況有一個(gè)清晰的預期。

會(huì )員體系復雜且變來(lái)變去，讓用戶(hù)眼花繚亂；推出一項新功能，就額外收費，像“套娃”一樣，用戶(hù)要享受完整服務(wù)只能花更多錢(qián)，被動(dòng)升級會(huì )員。這不僅是吃相難看，更涉嫌侵犯消費者的知情權和自主選擇權。

《消費者權益保護法》明確規定，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。

此前，電視行業(yè)“套娃式”收費的問(wèn)題，讓消費者怨聲載道。用戶(hù)要看到喜歡的影視內容，充值基礎會(huì )員還不夠，還得不斷加錢(qián)解鎖，收費項目繁多。最終國家廣電總局出手整治，才讓“套娃式”收費亂象有所改觀(guān)。在這個(gè)背景下，辦公軟件行業(yè)不應該再心存僥幸、重蹈覆轍。

在國內辦公軟件市場(chǎng)上，WPS目前可以說(shuō)是一家獨大。基于此，更應該做好表率，而不是相反——利用市場(chǎng)支配地位，隨意變更增值服務(wù)，變相強制會(huì )員升級，加價(jià)無(wú)商量，讓用戶(hù)被動(dòng)地陷入不斷付費的循環(huán)中。

對此，行業(yè)監管部門(mén)不妨介入調查，看看“套娃式”收費的背后，有沒(méi)有違背公平交易的原則，有沒(méi)有侵犯消費者的合法權益。

WPS也應該意識到，“套娃式”收費是一種短視行為。用戶(hù)購買(mǎi)其會(huì )員服務(wù)，是基于對產(chǎn)品的信任和對所提供服務(wù)的認可。面對用戶(hù)的不滿(mǎn)和吐槽，企業(yè)更應該反思收費策略，簡(jiǎn)化會(huì )員體系，將重心放在不斷優(yōu)化產(chǎn)品上。

只想著(zhù)用五花八門(mén)的手段收費，賺取短期利益，這樣影響用戶(hù)體驗的逐利行為，只會(huì )破壞消費者對產(chǎn)品的信任，最終導致口碑滑坡、用戶(hù)流失。