廣州一“小天才”銷(xiāo)售點(diǎn)，涉事兒童平板電腦已被下架

文/圖 羊城晚報記者 潘亮 實(shí)習生 謝思穎

7月，有消費者反映稱(chēng)，其購買(mǎi)的小天才T1兒童平板電腦，能在應用商店搜索下載許多含有血腥、暴力元素的軟件。對此，京津冀三地消協(xié)聯(lián)合約談廣東小天才科技有限公司。8月18日，三地消協(xié)再次召開(kāi)“小天才T1兒童平板電腦問(wèn)題整改溝通會(huì )”，重點(diǎn)對小天才T1兒童平板電腦存在的應用商店下載的部分APP、游戲存在有色情、血腥、暴力的內容提出整改要求，建議在未根除不良內容前，對未售出的庫存同型號平板電腦不進(jìn)行銷(xiāo)售。小天才公司代表當場(chǎng)承諾全部接受。

羊城晚報記者探訪(fǎng)廣州、長(cháng)沙多家小天才銷(xiāo)售點(diǎn)發(fā)現，兒童平板電腦均已被下架，各電商平臺的官方旗艦店也無(wú)法搜索到該產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員表示T1平板電腦學(xué)習資源很少，建議購買(mǎi)同集團的步步高家教機。

客服稱(chēng)下架不影響售后

如今，小天才官網(wǎng)上幾乎沒(méi)有任何關(guān)于T1兒童平板電腦的信息或產(chǎn)品介紹，其官方微信公眾號和小程序上也無(wú)相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售，各大電商平臺的小天才旗艦店里也已經(jīng)無(wú)法搜索到平板電腦相關(guān)產(chǎn)品。隨后，羊城晚報記者以消費者身份詢(xún)問(wèn)店鋪客服，得到的回復是目前平板電腦相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)暫時(shí)下架，原因是產(chǎn)品已售罄，什么時(shí)候能夠恢復出售尚不清楚。

記者咨詢(xún)了廣州、長(cháng)沙的幾家小天才銷(xiāo)售點(diǎn)，店員均表示，現在T1平板電腦已經(jīng)下架：“小天才T1平板電腦學(xué)習資源很少的，只有一些課本的點(diǎn)讀功能。如果有相關(guān)購買(mǎi)需求的話(huà)，可以選擇同集團的步步高家教機，功能更加齊全，資源更多。”

長(cháng)沙市岳麓區某小天才銷(xiāo)售人員告訴記者，小天才是步步高旗下的品牌，都屬于步步高集團。記者還咨詢(xún)了相關(guān)維修點(diǎn)，客服表示，現在有其他的平板電腦售賣(mài)，T1目前已經(jīng)下架了，但并不會(huì )影響售后的維修。

記者在走訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現，臨近開(kāi)學(xué)，不少家長(cháng)帶著(zhù)小朋友咨詢(xún)兒童智能電話(huà)手表和學(xué)習平板電腦。廣州天河區某商場(chǎng)小天才銷(xiāo)售人員介紹，現在家長(cháng)都很關(guān)心孩子們的出行安全，這些手表能方便家長(cháng)隨時(shí)找到孩子。加上廠(chǎng)商的大力營(yíng)銷(xiāo)，所以最近一段時(shí)間銷(xiāo)量都還不錯。

對于步步高家教機軟件應用下載的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員表示：“電腦支持關(guān)閉娛樂(lè )功能。如需下載其他應用軟件，家長(cháng)可通過(guò)手機幫孩子安裝到學(xué)習平板電腦上，家長(cháng)還可以設置軟件權限和看軟件使用時(shí)長(cháng)。”銷(xiāo)售人員坦言，該家教機默認只有學(xué)習功能，但顧客也可以解鎖娛樂(lè )功能。解鎖后，家教機與其他平板功能區別不大，可以刷短視頻、玩游戲、看電影等，但不建議這樣做。

教育智能硬件監管將再趨嚴

據相關(guān)研究機構調查數據顯示，2020年，教育智能硬件市場(chǎng)規模為343億元，預計2022年市場(chǎng)規模將達601億元，2024年有望接近1000億元，年復合增長(cháng)率約為26%。教育話(huà)題經(jīng)久不衰，帶動(dòng)教育產(chǎn)品層出不窮，家長(cháng)愿意為孩子花錢(qián)，也讓這個(gè)行業(yè)逐漸走向興旺。

教育硬件這塊蛋糕愈來(lái)愈大，高需求迫使市場(chǎng)出現了更多早教電子產(chǎn)品品牌，價(jià)格、質(zhì)量也都良莠不齊，消費者們難以選擇。監管的缺席，也讓兒童平板電腦、兒童手表等電子產(chǎn)品屢屢“翻車(chē)”。身為領(lǐng)域佼佼者，“小天才”也并未做到以身作則，其產(chǎn)品一邊宣傳“專(zhuān)為孩子設計”吸引家長(cháng)購買(mǎi)，一邊卻給未成年人提供含黃暴內容的軟件。

有教育專(zhuān)家表示，兒童電子產(chǎn)品行業(yè)的粗放型發(fā)展為整個(gè)智能教育硬件產(chǎn)業(yè)敲響了警鐘，相關(guān)部門(mén)更要做到各司其職，加強監管力度、制定更加清晰有效的監管措施，對企業(yè)進(jìn)行常態(tài)化監督檢查，對于損害未成年人身心健康的APP“零容忍”。既要確保產(chǎn)品有效性高、保證消費者的良好體驗，也要抓好企業(yè)責任，從質(zhì)量源頭和產(chǎn)品健康上下功夫。

政府各有關(guān)部門(mén)已采取務(wù)實(shí)舉措加大監管力度。今年4月，市場(chǎng)監管總局、國標委發(fā)布了推薦性國家標準GB/ T41411—2022《兒童手表》，這是我國發(fā)布的首個(gè)兒童手表國家標準。該標準對兒童手表的網(wǎng)絡(luò )信息安全、電池安全等關(guān)鍵質(zhì)量性能指標都提出了相關(guān)的評估檢測方法，有效為未成年人安全使用保駕護航。

記者手記

針對兒童智能設備

家長(cháng)應提高辨別力

臨近開(kāi)學(xué)，“學(xué)生購買(mǎi)熱”即將席卷各大城市。與以往不同的是，很多家庭不再需要購買(mǎi)大量的教輔書(shū)、筆記本，一個(gè)輕便的學(xué)習平板電腦便可以滿(mǎn)足孩子的需求。隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，學(xué)習平板電腦、電話(huà)手表已經(jīng)成為了孩子們必備的“小伙伴”，越來(lái)越多的電子產(chǎn)品擺脫了只能娛樂(lè )的“壞名聲”，開(kāi)始更好利用網(wǎng)絡(luò )學(xué)習的廣泛性，讓孩子們的學(xué)習生活變得更加高效、便捷。

在政府加大監管的同時(shí)，家長(cháng)在選購相應產(chǎn)品時(shí)也要提高辨別能力，不要盲目聽(tīng)信商家的宣傳。要多了解一些產(chǎn)品，在了解的基礎上做選擇。

隨著(zhù)社會(huì )對未成年人保護問(wèn)題的關(guān)注度不斷升高，龐大的兒童電子產(chǎn)品蛋糕需要有一套更加透明、強有力的監管方案。同時(shí)，企業(yè)也要憑本事贏(yíng)市場(chǎng)，憑良心做產(chǎn)品，讓未成年人在健康中學(xué)習，在快樂(lè )中成長(cháng)。最后，希望小天才也能如其此前公告提到的那樣：“作為兒童品牌，深知社會(huì )責任重大，我們將全力打造健康積極向上的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，助力青少年健康成長(cháng)。”（潘亮）