近日，艾瑞咨詢(xún)正式發(fā)布《2022年中國跨境電商服務(wù)行業(yè)趨勢報告》，牛信云作為跨境電商綜合SaaS提供商，有幸入選跨境電商服務(wù)商生態(tài)圖譜。

隨著(zhù)跨境電商的熱度不斷攀升，跨境電商服務(wù)行業(yè)為跨境電商企業(yè)在出海的各個(gè)環(huán)節上提供專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)已成為普遍現象。跨境電商賣(mài)家對跨境電商服務(wù)行業(yè)的軟件工具、廣告營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、建站獨立站服務(wù)的需求日益緊迫，因此梳理《中國跨境電商服務(wù)行業(yè)趨勢報告》勢在必行。在此背景下，艾瑞咨詢(xún)正式發(fā)布《2022年中國跨境電商服務(wù)行業(yè)趨勢報告》，牛信云作為跨境電商綜合SaaS服務(wù)商之一從中脫穎而出，為中國出海品牌的運營(yíng)管理提供安全、高效的解決方案，幫助跨境電商企業(yè)實(shí)現降本增效。

根據報告來(lái)看，疫情期間各電商乘勢構建起了完善的電商供應體系，網(wǎng)購也成為了各國民眾習以為常的一種購物方式，尤其是在拉美和東歐等發(fā)展中地區，電商的發(fā)展速率已經(jīng)領(lǐng)跑全球。隨著(zhù)歐美地區市場(chǎng)的逐步飽和以及政策性合規風(fēng)險的加劇，小語(yǔ)種地區將成為未來(lái)中國跨境電商發(fā)展的新增長(cháng)點(diǎn)。然而無(wú)論是由于部分小語(yǔ)種國家基建完善度較低，還是出海企業(yè)對當地政策、社會(huì )人文和消費習慣的不熟悉，跨境賣(mài)家都需要借助服務(wù)商的力量對市場(chǎng)進(jìn)行探索和開(kāi)拓，這也讓小語(yǔ)種市場(chǎng)成為了服務(wù)商們下一個(gè)亟待耕耘的掘金之地。

在高速發(fā)展的小語(yǔ)種跨境電商服務(wù)賽道中，如何實(shí)現與當地用戶(hù)“無(wú)障礙溝通”？從用戶(hù)數量來(lái)看，拉丁美洲、歐洲、中東和東南亞是WhatsApp用戶(hù)數量最大的市場(chǎng)。牛信云營(yíng)銷(xiāo)工具，是一款集成全球短信和WhatsApp、Viber等社交媒體平臺的跨境電商營(yíng)銷(xiāo)平臺；牛信云基于深耕國際云通信領(lǐng)域十多年積累下的全球通信資源、豐富的服務(wù)經(jīng)驗、強大的技術(shù)實(shí)力等優(yōu)勢，整合時(shí)下不同的社交媒體渠道，可在小語(yǔ)種海外消費者偏愛(ài)的渠道上與其快速地建立雙向對話(huà)，解決海外用戶(hù)訴求，為小語(yǔ)種跨境電商提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺，主要應用于小語(yǔ)種跨境電商行業(yè)用戶(hù)拉新、營(yíng)銷(xiāo)推廣與售后服務(wù)，解決跨境營(yíng)銷(xiāo)難題。

“去中心化”的跨境電商時(shí)代，賣(mài)家正在逐步從完全基于A(yíng)mazon等電商平臺的傳統電商模式轉向“平臺+DTC獨立站” 的電商模式，但獨立站本身是沒(méi)有流量的，需要先通過(guò)SEO、SEM、EDM、Facebook、Google、INS、WhatsApp、Viber等這些渠道把海外用戶(hù)引入獨立站，如果海外用戶(hù)對獨立站的產(chǎn)品有興趣則會(huì )采取加入購物車(chē)下單等一系列的操作。

當海外買(mǎi)家對獨立站的產(chǎn)品不確定的時(shí)候可能會(huì )通過(guò)幾種不同的方式聯(lián)系出海企業(yè)，因此客戶(hù)咨詢(xún)已經(jīng)不可能局限于官方網(wǎng)站，海外用戶(hù)有可能會(huì )通過(guò)WhatsApp、Viber、Twitter、短信、郵件亦或語(yǔ)音等任一渠道進(jìn)行咨詢(xún)，海外用戶(hù)可能想知道退貨政策、發(fā)貨日期或其他產(chǎn)品信息，這對出海企業(yè)客服人員的工作帶來(lái)了挑戰。

而研究表明，社交媒體上海外用戶(hù)服務(wù)請求的平均響應時(shí)間為10小時(shí)，電子郵件的平均回復時(shí)間為12小時(shí)以上！毋庸置疑，這樣的延遲將會(huì )造成大量海外用戶(hù)流失。牛信云營(yíng)銷(xiāo)工具可以借助海外用戶(hù)偏好的社交媒體渠道如WhatsApp、Viber等，通過(guò)建立簡(jiǎn)單、快速和方便的統一溝通方式，與海外用戶(hù)建立直接聯(lián)系，及時(shí)解決用戶(hù)對產(chǎn)品購買(mǎi)流程等環(huán)節的疑惑，促進(jìn)海外用戶(hù)下單，讓海外消費者在與跨境賣(mài)家溝通的過(guò)程中獲得良好的體驗，提高海外消費者滿(mǎn)意度。

對于DTC品牌來(lái)說(shuō)，獨立站運營(yíng)的關(guān)鍵在于把“流量”變成“留量”。關(guān)注獨立站的復購率，活用海外用戶(hù)數據，可以獲得比同類(lèi)平臺多85%的銷(xiāo)售增長(cháng)和超過(guò)25%的利潤提升。牛信云營(yíng)銷(xiāo)工具可以提供客服智能化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、AI意圖識別、客群精細化管理、訂單歸因管理等功能，以智能營(yíng)銷(xiāo)的方式，洞察海外用戶(hù)生命周期，分鐘級完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，為海外用戶(hù)生命周期提供閉環(huán)的服務(wù)流程，幫助中國跨境賣(mài)家更好的提升轉化效率，在營(yíng)銷(xiāo)細節中助力中國跨境賣(mài)家實(shí)現品牌出海。

接下來(lái)，牛信云將會(huì )繼續堅持深耕跨境電商，持續迭代營(yíng)銷(xiāo)工具，攜手更多優(yōu)質(zhì)合作伙伴，共同為滿(mǎn)足跨境電商企業(yè)在用戶(hù)拉新、營(yíng)銷(xiāo)推廣與售后服務(wù)的需求而努力！