5月17日，第53屆世界電信和信息社會(huì )日如約而至，本屆電信日主題為“面向老年人和實(shí)現健康老齡化的數字技術(shù)”。作為三大運營(yíng)商綜合信息服務(wù)平臺之一，中國電信114即將迎來(lái)40周年紀念日。

回溯歷史長(cháng)河，中國最早的查號業(yè)務(wù)在1910年清朝末年已經(jīng)有跡可循。新中國成立后，伴隨祖國的繁榮發(fā)展，國內查號業(yè)務(wù)日益壯大，民生服務(wù)訴求逐漸顯現。1982年，中國郵電部正式下發(fā)通知，要求市話(huà)查號臺“114”全面接入社會(huì )民生，為廣大群眾以及各個(gè)企業(yè)提供查號服務(wù)，正式站上民生百姓、社會(huì )百業(yè)的舞臺。

進(jìn)入20世紀90年代，社會(huì )信息化發(fā)展趨勢初現端倪，也是從1992年開(kāi)始，中國電信114充分考察群眾日常咨詢(xún)訴求，積極拓展搬場(chǎng)、開(kāi)鎖、家政等基礎查號服務(wù)外的延伸服務(wù)，并于1999年構建“114”延伸服務(wù)臺——“88114”萬(wàn)事通信息臺，為群眾提供覆蓋衣、食、住、行、游、娛、購等全方位的日常實(shí)用信息。

2006年，中國電信集團將114號碼查詢(xún)服務(wù)升級為綜合號碼信息搜索服務(wù)，推出全新品牌“號碼百事通”，在延伸服務(wù)的基礎上，進(jìn)一步向綜合信息服務(wù)轉型，先后推出了查詢(xún)轉接、114訂餐、名醫導航、教育百事通、短信信息推送等服務(wù)。

2008年，汶川地震導致本地通信網(wǎng)破壞，114積極協(xié)助、跨省調配受災區域尋親、報平安以及救災電話(huà)的話(huà)務(wù)查詢(xún)服務(wù)。2010年世博會(huì )，114第一次開(kāi)通視頻客戶(hù)服務(wù)，除號碼查詢(xún)外，還有英語(yǔ)、手語(yǔ)查詢(xún)，全力支撐保障世博相關(guān)服務(wù)。2022年，114依托AI智能服務(wù)、居家應急服務(wù)等諸多手段，支援12345熱線(xiàn)提供疫情防控相關(guān)信息，協(xié)助衛健委全力保障咨詢(xún)熱線(xiàn)暢通，及時(shí)錄入公交調整、道路封路信息等。

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及與移動(dòng)通信技術(shù)的迭代，通信服務(wù)業(yè)逐漸向數字化、智能化升級，114也緊跟數字化時(shí)代發(fā)展腳步，從百事通APP到114查號通小程序，向打造多平臺觸點(diǎn)，更智能化、便利化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉型，特別是基于社會(huì )老齡化，114讓銀發(fā)一族更適老。

當下，114查號平臺已經(jīng)匯聚出行叫車(chē)、醫療掛號、家政服務(wù)、熱線(xiàn)服務(wù)等眾多民生服務(wù)和企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景，是融合語(yǔ)音、數據、流媒體的綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù)，通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下相融合，如今的114不只是一條民生服務(wù)熱線(xiàn)，已經(jīng)衍生出智慧社區、智慧養老、智慧醫療、智慧家政等更多生活服務(wù)內容。