渠道作為拉動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L的重要途徑，一直是家居、建材、家裝等泛家居行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。在經(jīng)歷了2021年的原材料上漲、大宗業(yè)務(wù)受阻、限電停產(chǎn)，以及疫情的反復(fù)考驗(yàn)，家居企業(yè)在望向2022年時(shí)，如何挖掘新的需求增長引擎，找到行業(yè)下一個(gè)增長點(diǎn)的心情也顯得尤為迫切。由于過往依賴大宗業(yè)務(wù)所帶來的連鎖反應(yīng)，以及市場的不確定性，家居企業(yè)不得不開始思考多渠道、多品類的拓展。而以消費(fèi)者最后一公里的流量觸達(dá)端——社區(qū)渠道，漸重回各家企業(yè)的視野中。

■新快報(bào)記者 梁茹欣

社區(qū)渠道重獲關(guān)注，多家企業(yè)搶先布局

家居業(yè)務(wù)與房地產(chǎn)市場有著高度相關(guān)性，行業(yè)分析普遍認(rèn)為，隨著新房增速放緩，二手房與存量房已成為家居行業(yè)新的增長點(diǎn)。貝殼研究院日前發(fā)布的《2022年房地產(chǎn)市場展望報(bào)告》顯示，2021年的新房銷售面積和銷售金額的同比增速均為2015年以來最低增速。此外，據(jù)貝殼研究院預(yù)測，未來5年我國二手房供給總量將從當(dāng)前的年均約420萬套上升至600萬套左右，二手房市場份額將提升超過10個(gè)百分點(diǎn)，行業(yè)的天花板有望提高。

存量時(shí)代的到來，也推動(dòng)著家居產(chǎn)業(yè)鏈和消費(fèi)市場發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化。面對(duì)居高不下的房價(jià)，二手房和老房漸漸受到剛需消費(fèi)者的青睞，一定程度上擴(kuò)大翻新家裝市場的規(guī)模。同時(shí)，伴隨著生活水平提高及消費(fèi)升級(jí)，人們對(duì)于住房的需求也不僅僅是“容身之所”這一要求，而是逐步向品質(zhì)生活方面靠攏，進(jìn)而催生二次裝修的家裝消費(fèi)需求。此前，艾媒咨詢針對(duì)中國家居用戶進(jìn)行裝修原因分析調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“提高居住質(zhì)量和居住環(huán)境”是用戶選擇裝修的首要原因，占比為57.6%，“買新房”“方便出租”位居裝修原因二、三位，其占比分別為17.4%和9.9%。

由于存量房的家裝業(yè)務(wù)占比越來越高，對(duì)于家居企業(yè)而言，流量前置已是不爭事實(shí)。尤其是普通門店獲客成本高、客流量低的情況下，不少企業(yè)圍繞社區(qū)最后一公里展開了新的競爭部署，社區(qū)渠道重獲關(guān)注。如維意定制的“小藍(lán)店”、東鵬整裝的“鵬住小店”、詩尼曼的AI家居、司空未來家、伊戀的寬窄智家等都提出走社區(qū)店路線。

維意定制CEO歐陽熙接受新快報(bào)采訪時(shí)指出，就現(xiàn)階段而言，企業(yè)布局社區(qū)渠道，主要還是爭奪一個(gè)流量入口。“家居行業(yè)受地產(chǎn)板塊的影響非常大。最近幾年，業(yè)內(nèi)對(duì)于新房增長的情況普遍持悲觀態(tài)度，存量市場及剛需市場漸漸被看好。如果還是按照原先的渠道進(jìn)行布局，面對(duì)的消費(fèi)群體還只是停留在新房業(yè)主這一部分。如何在新的市場環(huán)境中尋找更大的開放，找到行業(yè)下一個(gè)增長點(diǎn)，這將會(huì)成為業(yè)內(nèi)企業(yè)非常關(guān)注的一個(gè)課題。”

貼近用戶群體，走“小而精”路線

曾幾何時(shí)，家居企業(yè)背靠地產(chǎn)巨頭布局的工程渠道，是企業(yè)拉動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L的重要利器。以2020年為例，歐派、索菲亞的大宗業(yè)務(wù)占比近20%；好萊客接近30%；皮阿諾占比59.26%。相較而言，體量偏小、強(qiáng)調(diào)社交、服務(wù)等屬性的家居社區(qū)店顯然并非主流。

此前，建材、家裝、定制等企業(yè)都曾在全國社區(qū)進(jìn)行商業(yè)拓展，取得成效有之，也有不少敗興而歸。歐陽熙向記者表示，在近兩三年中，家居社區(qū)店開始走“小而精”的路線，一是體量、店面面積較小；二是著重提供專業(yè)服務(wù)，店面數(shù)量在精而不在多。“過去的家居社區(qū)店更多由加盟商自發(fā)推進(jìn)，并沒有品牌層面上的整體規(guī)劃。這些創(chuàng)業(yè)者往往要負(fù)責(zé)全流程服務(wù)，很多時(shí)候并不規(guī)范，而且形象也不佳。在我看來，如果還是按原先這種套路走，對(duì)企業(yè)或者消費(fèi)者來說，可能都不是一件好事。”

相較過往單品經(jīng)營的社區(qū)店模式，不少家居品牌圍繞社區(qū)商圈玩出新花樣。從具體形式來看，東鵬整裝打造的家居生活服務(wù)品牌“鵬住”，意在讓消費(fèi)者在其生活的社區(qū)或周邊商圈便可獲取到家裝服務(wù)，諸如整裝、局裝、改裝、翻新、維保、房檢等；AI家居則有意將其與詩尼曼的運(yùn)營風(fēng)格區(qū)別開來，在家居賣場、商業(yè)綜合體等之外另辟蹊徑，以觸達(dá)社區(qū)樓盤為主，不僅產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面更加傾向年輕消費(fèi)群體，而且定價(jià)上比詩尼曼低10%-15%。

而在歐陽熙的設(shè)想中，他將“小藍(lán)店”定位為社區(qū)里的整裝設(shè)計(jì)工作室，每一間“小藍(lán)店”的背后都將會(huì)有一間3000平米以上的整裝旗艦店進(jìn)行賦能。“小區(qū)業(yè)主重新裝修，其實(shí)涉及到的不僅僅是定制家具的采購問題，而是包括了硬裝修、軟裝飾、產(chǎn)品整體配套等服務(wù)流程，我們希望通過‘小藍(lán)店’去觸達(dá)‘最后一公里’,為這些客戶群體提供同樣優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)。”

他補(bǔ)充道，“小藍(lán)店”的加盟群體主要是設(shè)計(jì)師，他們只需要承擔(dān)前端的銷售與全案設(shè)計(jì)服務(wù)，其余的工作由自營公司去完成。店面日常運(yùn)營僅需兩三人負(fù)責(zé)，工作量也相對(duì)較輕。“原則上，每座直營城市都有一間3000平米以上的整裝旗艦店支持社區(qū)店運(yùn)營。根據(jù)實(shí)際情況，部分城市可能會(huì)有雙大店，或者多大店的模式。未來5年內(nèi)，我們將在廣州、佛山、深圳、北京、濟(jì)南、長沙等6座直營城市開600家‘小藍(lán)店’。”

創(chuàng)業(yè)者投資費(fèi)用低 綜合要求能力較高

據(jù)《2019年年度家居建材經(jīng)銷商數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，品牌加盟建店在31萬-50萬元的投資額度占比為28.14%，這個(gè)投資額一度成為創(chuàng)業(yè)者的主流共識(shí)。相比之下，維意定制的“小藍(lán)店”需支付20萬元的投資金額；東鵬整裝的鵬住小店、詩尼曼的AI家居則需5萬元即可投資開店。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說，如何實(shí)現(xiàn)長期運(yùn)營才是一道真正需要跨越的難關(guān)。據(jù)《2020家居建材行業(yè)招商加盟大數(shù)據(jù)報(bào)告》指出，有8%的經(jīng)銷商將會(huì)出現(xiàn)投資虧損，45%以上經(jīng)銷商需要3-5年才能收回投資成本。此外，隨著市場競爭日趨激烈，家居企業(yè)對(duì)于經(jīng)銷商的業(yè)績和要求也在逐步提高。例如定制家居企業(yè)一般都會(huì)采取經(jīng)銷商末位淘汰制度，末位淘汰比例6%-8%不等。即使按照6%的比例計(jì)算，頭部企業(yè)每年出局的經(jīng)銷商數(shù)量也可能達(dá)到上百家。

相較傳統(tǒng)的經(jīng)銷商加盟模式，這些走“小而精”路線的社區(qū)店是否會(huì)相對(duì)“友好”些？實(shí)則不然，記者對(duì)比發(fā)現(xiàn)，雖然前述各家品牌的社區(qū)店加盟費(fèi)用相對(duì)較低，但對(duì)創(chuàng)業(yè)者的綜合能力的要求不減，甚至更高。如“鵬住小店”面向的是中小型施工團(tuán)隊(duì)等群體，有較高的技術(shù)門檻。

歐陽熙亦坦言道，“小藍(lán)店”要求設(shè)計(jì)師們需具備三年以上的全案設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，并有相應(yīng)的考核與退出機(jī)制。在他看來，不同的家居品牌布局社區(qū)渠道各有不同。就自身而言，能不能真正幫助客戶實(shí)現(xiàn)全案設(shè)計(jì)和一體化的交互服務(wù)，這是當(dāng)下布局的重點(diǎn)和難點(diǎn)。“就目前階段來說，我們更注重社區(qū)店的客戶服務(wù)及口碑沉淀。前期會(huì)通過考核，評(píng)估設(shè)計(jì)師群體過往的業(yè)績、客戶口碑，以及綜合能力等，從而擇優(yōu)選擇，并持續(xù)教育培訓(xùn)賦能，提升他們的運(yùn)營水平與能力。”