審閱評估裝修公司施工圖紙的合理性，合同中工藝和材料的規(guī)范性；查看預(yù)算清單中單項偏高項，預(yù)算存在重復(fù)收費項；提供合理化建議，并在附加條款中補充對消費者有利的條款……對于家裝經(jīng)驗近乎零的業(yè)主來說，看裝修合同時常常是“云里霧里”，一不小心就可能多付“冤枉錢”。針對消費者上述困擾，近些年業(yè)內(nèi)開始出現(xiàn)各種各樣的裝修陪簽服務(wù)。這些宣稱“協(xié)助業(yè)主和裝修公司達成一致，達到控制裝修質(zhì)量、進度、成本的目的”的裝修陪簽服務(wù)，是否真的能解決家裝用戶的痛點？有業(yè)內(nèi)人士分析認為，目前裝修陪簽服務(wù)尚未形成氣候，還有待市場后續(xù)培育。

■新快報記者 梁茹欣

裝修冗長繁雜

陪簽師漸受年輕消費群體青睞

“跟裝修公司簽約，看著三四頁的清單預(yù)算明細，一頭霧水。好在提前請了專業(yè)的陪簽，價格直接給我砍了1萬元多，對方還協(xié)助把裝修公司沒有考慮周全的問題都梳理清楚。”最近著手裝修的李小姐表示，裝修流程繁雜冗長，作為裝修“小白”根本沒辦法做到面面俱到。在把控裝修材料、成本等方面，裝修陪簽師真的幫了很大的忙。

一直以來，裝修合同里的貓膩飽受詬病。對于家裝經(jīng)驗近乎零的業(yè)主來說，一不小心就可能多付“冤枉錢”。2021年《10月國民安居指數(shù)家居市場報告》顯示，在裝修中讓業(yè)主擔(dān)心的問題里，“未經(jīng)認可和確認，增加裝修合同的施工項目”成為業(yè)主最擔(dān)心的問題，選擇此項的業(yè)主占比達到60.71%。另有數(shù)據(jù)調(diào)研機構(gòu)做過一項調(diào)查，在對500名業(yè)主進行回訪后發(fā)現(xiàn)，超90%的業(yè)主沒有對裝修知識“做全面功課”，而其中更有一半對裝修合同的細節(jié)內(nèi)容無記憶點。

面對繁雜的裝修事宜，裝修陪簽服務(wù)正成為越來越多消費者相對較新的選項。陪簽師肖岳泉向新快報記者表示，他現(xiàn)在每天幾乎要對接1-2位業(yè)主，這些客戶大多是30-40歲比較年輕的消費群體，而且廣州家裝市場對于裝修陪簽服務(wù)的接受度越來越高。“業(yè)主無論是請高端的裝修公司，還是個人工匠，基本上都有找我們陪簽。業(yè)主對于家裝往往是一知半解，但施工方又過于專業(yè)。裝修的時候涉及很多專業(yè)術(shù)語,雙方直接溝通時,難免產(chǎn)生誤會。在大多時候，我們是業(yè)主與施工方之間的溝通橋梁，能夠向施工方轉(zhuǎn)達客戶一方的訴求，同時又能及時把施工方的專業(yè)術(shù)語‘翻譯’出來，便于業(yè)主理解，最大程度上規(guī)避合同不規(guī)范所帶來的問題。”

肖岳泉提到，能讓業(yè)主明明白白消費，是作為陪簽師的成就感來源之一。“我曾經(jīng)接觸的一位業(yè)主，有遇過裝修公司做增減項時額外收費的情況。業(yè)主原本以為只需支付28萬元，后來我們仔細審核合同發(fā)現(xiàn)，最終實際需支付約40萬元，比原本的預(yù)算超出一小半。通過陪簽成功讓業(yè)主避開裝修合同陷阱。”肖岳泉笑道。

服務(wù)計費標(biāo)準(zhǔn)不一

收費相差百元

新快報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前的裝修陪簽師更多存在第三方監(jiān)理機構(gòu)，極小部分以個人名義提供陪簽服務(wù)。裝修陪簽人員的從業(yè)門檻、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)則是各家企業(yè)根據(jù)實際運營情況而定，尚未形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

在家裝行業(yè)從業(yè)近30年的肖岳泉告訴記者，目前陪簽師尚未有國家職業(yè)資質(zhì)認證，從業(yè)人員無需考證。他所在的互聯(lián)網(wǎng)家裝監(jiān)理平臺“裝小蜜”要求陪簽師需具備三年以上裝修專業(yè)經(jīng)驗。“我們公司要求陪簽師要有家裝行業(yè)設(shè)計、預(yù)算審核、施工工藝和驗收標(biāo)準(zhǔn)等方面的從業(yè)經(jīng)驗。要熟悉國家合同標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、施工工藝、建材品類品牌，以及本地家裝市場報價等，這都是最基本的前提條件。”肖岳泉說道。

目前，裝修陪簽服務(wù)的收費方式分為兩種，按照戶數(shù)或者房屋的建筑面積收費。裝小蜜品牌方介紹道，“目前廣州市場上的話，按戶收費500元起。若按照房屋的建筑面積，基本上是5-10元/平方米。”不過，記者對比多家互聯(lián)網(wǎng)家裝監(jiān)理平臺發(fā)現(xiàn)，這些公司提供的裝修陪簽服務(wù)收費從399-999元不等，而且服務(wù)介紹詳情大同小異，消費者較難直觀分辨出其中的區(qū)別或優(yōu)劣。

深圳市家裝家居行業(yè)協(xié)會會長李曉鋒接受新快報采訪時指出，裝修陪簽師的職業(yè)要求很高，從業(yè)人員要熟知整個裝修的全流程，目前市面上的公司主要提供合同審核服務(wù)居多。“真正的裝修陪簽師應(yīng)該是充當(dāng)家裝全流程顧問的角色。他們要根據(jù)消費者的職業(yè)、生活態(tài)度、文化習(xí)慣、家庭情況等給予相關(guān)家居建議，包括選擇設(shè)計師、跟蹤設(shè)計方案、跟進家裝的全過程流程等。而且這樣一整套下來，往往意味著消費者需要支付相對較高的費用。”

陪簽服務(wù)尚未形成氣候

有待市場培育

對于裝修陪簽師來說，在“調(diào)節(jié)”業(yè)主與施工方的矛盾時，自己本身也可能與業(yè)主陷入糾紛中。有不少陪簽師提到，盡管前期合同審核無誤，但在后期施工現(xiàn)場會出現(xiàn)增項等情況，并不能百分百地保證與施工時的預(yù)算報價一致。一旦發(fā)生糾紛，雙方往往只能按照陪簽服務(wù)協(xié)議中的違約責(zé)任條款處理。

除此之外，在各種裝飾公司、施工隊、設(shè)計師等重大利益沖突面前，裝修陪簽師要如何維護裝修用戶的利益，成為一道擺在現(xiàn)實的問題。裝小蜜品牌方向記者表示，業(yè)主以前可能會認為陪簽師和裝修公司“同穿一條褲子”，但純粹的第三方陪簽師和之前裝修平臺配置的陪簽師，完全不是一個層次的概念。事實上，隨著陪簽服務(wù)的口碑逐漸傳播，市場在近兩三年對陪簽師這個職業(yè)的接受程度越來越高。未來陪簽服務(wù)會越來越正規(guī)化，相應(yīng)地對服務(wù)人員也會提出更高的要求，從業(yè)人員必須具有專業(yè)知識強、服務(wù)意識強、溝通能力強等綜合素質(zhì)。“未來家裝市場的獨立監(jiān)理、獨立設(shè)計和獨立施工將會是市場的主流方向之一，陪簽服務(wù)會成為家裝客戶的必要需求。個人對于陪簽和獨立監(jiān)理的前景還是比較看好的。”裝小蜜相關(guān)工作人員表示。

李曉鋒則認為，就目前的市場情況而言，裝修陪簽師更像是個偽命題。“其實這就是誰埋單的問題，客戶愿不愿意為別人的專業(yè)服務(wù)埋單。從行業(yè)與企業(yè)的角度而言，要以工匠精神來提供產(chǎn)品和服務(wù)，相應(yīng)地市場消費者要有為工匠精神埋單的準(zhǔn)備，這兩者應(yīng)該是相輔相成的。但目前行業(yè)與消費者兩邊都沒做好充分的準(zhǔn)備，所謂的‘裝修陪簽師’更多是一個噱頭，并未形成氣候，還待未來慢慢培育起來。”李曉鋒坦言道。