在現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。一旦斷網(wǎng)，辦公、追劇、刷微博、看新聞...都大受影響，沒有了網(wǎng)絡(luò)，人們頓時會感到不知所措，仿佛什么事情都干不成。在這種時候，人們肯定想馬上讓網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)，讓工作和生活都回到正常。為了給廣大人民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，今年315廣州移動針對寬帶業(yè)務(wù)推出“五心”服務(wù)承諾，守護千家萬戶的寬帶網(wǎng)絡(luò)。

省心：寬帶服務(wù)專線，一站式報裝、排障、報障

廣州移動設(shè)置了1008616寬帶服務(wù)專線，致力于為用戶提供一站接入全程無憂的服務(wù)體驗。通過撥打該服務(wù)專線，用戶申請報裝移動寬帶，實現(xiàn)足不出戶寬帶到家。成功安裝后，裝維小哥還會細心的貼好溫馨提示便簽，遇到網(wǎng)絡(luò)使用問題，掃描便箋上的二維碼即可完成自助排障及報障，也可撥打1008616人工報障，省時省力快速定位網(wǎng)絡(luò)問題。

在用戶ONU上貼有溫馨提示便簽，備注用戶基本信息、裝維服務(wù)電話及排障二維碼

掃碼后進入排障登記頁面

進入排障環(huán)節(jié)

如自助檢測發(fā)現(xiàn)故障可直接一鍵報障

用心：2小時預(yù)約，24小時安裝，24小時修障

廣州移動組建了一支超1100人的專業(yè)裝維服務(wù)隊伍，以用戶需求為導(dǎo)向，快速響應(yīng)、及時處理用戶安裝、修障需求。

收到用戶報裝申請后，在2小時內(nèi)安排專席人員聯(lián)系并預(yù)約具體上門時間，預(yù)約后24小時內(nèi)完成寬帶安裝及網(wǎng)絡(luò)測通；寬帶故障或其他網(wǎng)絡(luò)使用問題，用戶可撥打1008616或10086服務(wù)熱線報障，2小時內(nèi)就有專人電話預(yù)約上門時間，并在預(yù)約后24小時內(nèi)完成修障。

稱心：千兆光纖，游戲、影音暢爽體驗

廣州移動千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)已覆蓋9934個小區(qū)、可惠及186萬戶。目前廣州已有超2.5萬用戶率先體驗移動千兆寬帶服務(wù)。千兆寬帶上下行速理論率可達40Mbps/1000Mbps，網(wǎng)絡(luò)更快更穩(wěn)定，支持多個終端同時在線，滿足用戶游戲、影音等多種娛樂需求。只要用戶報裝地址已覆蓋千兆網(wǎng)絡(luò)，用戶僅需承諾使用88元及以上暢享套餐，新裝即可暢享千兆寬帶1年。

安心：智能組網(wǎng)、智能監(jiān)控、智能門鈴，安心守護

面向所有移動家庭寬帶用戶，以“終端+服務(wù)”的組合模式提供標準化家庭內(nèi)網(wǎng)優(yōu)化解決方案。由專業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程師上門服務(wù)，進行用戶家庭網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場評測、排查網(wǎng)絡(luò)問題，配合高品質(zhì)千兆路由，實現(xiàn)室內(nèi)WIFI全覆蓋，增強網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，提升數(shù)字家庭服務(wù)使用感知。

基于廣州移動寬帶網(wǎng)絡(luò)，還向用戶配套提供智能監(jiān)控（移動看家）、智能門鈴產(chǎn)品，用戶可通過和家親APP實現(xiàn)對監(jiān)控地點智能偵測、遠程監(jiān)控、手機APP警報等功能，輕松掌握監(jiān)控地點情況，還可以回看云端安防視頻，不給監(jiān)控留死角。隨時守護家居安全；基于移動寬帶的智能門禁業(yè)務(wù)，更是可以為小區(qū)樓宇提供刷臉通行，為住戶提供便捷安心的服務(wù)體驗。

舒心：IPTV高清互動，海量劇目精彩呈現(xiàn)

廣州移動寬帶用戶在暢享高速上網(wǎng)服務(wù)的同時，更可安裝IPTV業(yè)務(wù)，享受豐富影視娛樂盛宴。廣州移動IPTV已覆蓋超190個直播頻道，并提供7天回看服務(wù)，涵蓋影視劇、體育、綜藝、少兒、動漫等超過15萬劇集資源，同時根據(jù)時下熱點每周更新超1萬部熱播內(nèi)容。

為充分保障電視內(nèi)容的流暢性，廣州移動更為IPTV業(yè)務(wù)配置專用帶寬，上網(wǎng)不影響看電視；提供定制4K智能機頂盒，支持4K超高清視頻、杜比音效等優(yōu)質(zhì)視聽體驗，為用戶全家提供豐富的娛樂、教育資訊。

廣州移動將繼續(xù)不斷提高服務(wù)品質(zhì)，努力為每一個消費者提供“省心、用心、稱心、安心、舒心”的高質(zhì)量寬帶服務(wù)，為廣大市民的美好生活提速提質(zhì)。