2019開(kāi)年，沉寂許久的家電市場(chǎng)激起波瀾，家電消費(fèi)新政的利好消息帶來(lái)了新的機(jī)遇。面對(duì)2019年的空調(diào)市場(chǎng)，換新需求成為不可小覷的增長(zhǎng)力。蘇寧315全民煥新節(jié)的開(kāi)啟，勢(shì)必帶動(dòng)新一波空調(diào)換新升級(jí)的風(fēng)暴。

綜觀整個(gè)空調(diào)行業(yè)態(tài)勢(shì)，雖受制于宏觀經(jīng)濟(jì)下行、房地產(chǎn)調(diào)控政策的持續(xù)影響，空調(diào)市場(chǎng)仍不乏新機(jī)。那么，家電消費(fèi)新政出臺(tái)后，市場(chǎng)孕育著怎樣的機(jī)會(huì)？蘇寧凈肺工程實(shí)施1年后，空調(diào)業(yè)有怎樣的新動(dòng)作？線上流量紅利式微，市場(chǎng)增長(zhǎng)新引擘在哪？售后服務(wù)亂象頻發(fā)，規(guī)范保障路在何方？

2月28日，2019空調(diào)行業(yè)發(fā)展峰會(huì)暨白皮書(shū)發(fā)布會(huì)在南京蘇寧總部盛大開(kāi)啟。在這場(chǎng)聚集中國(guó)家用電器研究院、廣東省南山醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會(huì)及美的、格力、海爾、奧克斯等數(shù)十家空調(diào)企業(yè)代表于一堂的行業(yè)盛會(huì)上，蘇寧逐一給出了破局密碼。

（2019空調(diào)行業(yè)發(fā)展峰會(huì)暨白皮書(shū)發(fā)布會(huì)盛大開(kāi)啟）

新政解讀：健康空調(diào)風(fēng)勁吹  凈肺工程邁入2.0時(shí)代

會(huì)議開(kāi)場(chǎng)，中國(guó)家用電器研究院副院長(zhǎng)葛豐亮對(duì)國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼消費(fèi)新政做出解讀。他指出，此次新政對(duì)節(jié)能、綠色、智能家電產(chǎn)品是直接利好，企業(yè)端可以在高能效、健康智能、以舊換新等方向發(fā)力，把握政策機(jī)會(huì)。

事實(shí)上，綠色節(jié)能、健康智能是家電全行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)方向。蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉介紹，早在去年，蘇寧就聯(lián)合空調(diào)企業(yè)首創(chuàng)“凈肺工程”。一年來(lái)，蘇寧累計(jì)發(fā)放健康空調(diào)專項(xiàng)補(bǔ)貼及以舊換新補(bǔ)貼20億，推動(dòng)以舊換新在一線城市占比達(dá)到30%，實(shí)現(xiàn)300%增長(zhǎng)，掀起健康空調(diào)普及風(fēng)暴。

（凈肺工程實(shí)施一年，掀健康空調(diào)普及風(fēng)暴）

蘇寧宣布，2019年，凈肺工程邁入2.0時(shí)代。蘇寧將積極響應(yīng)國(guó)家補(bǔ)貼政策，從以舊換新平臺(tái)升級(jí)、健康空調(diào)補(bǔ)貼、專項(xiàng)慈善基金、1000萬(wàn)家庭送清洗等4個(gè)方面加碼，全面普及推廣健康空調(diào)。

（2019年，蘇寧凈肺工程邁入2.0時(shí)代）

院士發(fā)聲：鐘南山呼吁呼吸健康  凈肺工程慈善基金落地

去年空調(diào)峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，鐘南山院士掄錘砸空調(diào)，開(kāi)啟“凈肺工程”大幕。作為凈肺工程的重要內(nèi)容，蘇寧承諾與廣東南山醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會(huì)合作，成立專項(xiàng)慈善基金，將善款用于呼吸疾病病患救助。

2019年起，慈善基金進(jìn)入實(shí)施階段。會(huì)上，凈肺工程慈善基金捐贈(zèng)儀式啟動(dòng)，蘇寧公益基金會(huì)副理事長(zhǎng)馬康向廣東省南山醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會(huì)副理事長(zhǎng)顧士明捐贈(zèng)了第一筆公益善款，并承諾后續(xù)蘇寧在以舊換新與健康空調(diào)銷售中，每臺(tái)空調(diào)提取1元，注入專項(xiàng)基金。

（蘇寧凈肺工程慈善基金捐贈(zèng)儀式）

作為凈肺工程榮譽(yù)顧問(wèn)，鐘南山院士現(xiàn)場(chǎng)發(fā)來(lái)視頻，再次重申了老舊空調(diào)的危害，呼吁全社會(huì)關(guān)注呼吸健康，踐行凈肺工程。

（鐘南山院士現(xiàn)場(chǎng)視頻，呼吁呼吸健康）

空調(diào)下鄉(xiāng)：200億攻略啟動(dòng)  城鄉(xiāng)消費(fèi)無(wú)差別

除了首創(chuàng)凈肺工程，普及健康空調(diào)，蘇寧更在行業(yè)凜冬的形勢(shì)下逆勢(shì)增長(zhǎng)，加速渠道下沉腳步，雙線智慧零售優(yōu)勢(shì)凸顯。從市場(chǎng)表現(xiàn)看，四六級(jí)市場(chǎng)是整體市場(chǎng)規(guī)模提升的重要拉力。這塊寶藏到底要怎么挖？蘇寧揭曉了空調(diào)下鄉(xiāng)的200億攻略。

據(jù)悉，空調(diào)下鄉(xiāng)200億攻略由10億開(kāi)店投資、20億讓價(jià)補(bǔ)貼、400萬(wàn)套農(nóng)村產(chǎn)品定制組成。截至2018年底，蘇寧全國(guó)新開(kāi)零售云店超2000家，極大拓展了縣鎮(zhèn)客流引入；2019年，蘇寧進(jìn)一步發(fā)力四六級(jí)市場(chǎng)，計(jì)劃投入10億，全國(guó)新開(kāi)店至7000家，并聯(lián)合空調(diào)品牌巨頭開(kāi)展農(nóng)村產(chǎn)品C2M定制模式，打造高性價(jià)比機(jī)型。目前已確認(rèn)23款，預(yù)計(jì)每款單品銷量在10—50萬(wàn)套之間，全年定制銷售400萬(wàn)套農(nóng)村空調(diào)。

（蘇寧空調(diào)下鄉(xiāng)200億攻略啟動(dòng)）

與此同時(shí)，為響應(yīng)家電消費(fèi)新政，蘇寧將投入20億專款補(bǔ)貼，用于在四六級(jí)市場(chǎng)給予消費(fèi)者空調(diào)專項(xiàng)讓價(jià)福利，讓廣大縣鎮(zhèn)村享有和城市無(wú)差別的好產(chǎn)品和好服務(wù)，此舉也將刺激農(nóng)村空調(diào)消費(fèi)向節(jié)能環(huán)保、綠色健康方向升級(jí)。

服務(wù)升級(jí)：首創(chuàng)空調(diào)安裝可視化  消滅服務(wù)亂象

蘇寧315全民煥新節(jié)發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍反復(fù)強(qiáng)調(diào)：沒(méi)有用心的服務(wù)，家電永遠(yuǎn)都是半成品。2018年7月，空調(diào)行業(yè)曝出了維修服務(wù)無(wú)病假修、小病大修等騙局套路，一時(shí)間空調(diào)售后維修標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題浮出水面。作為調(diào)查中唯一一家規(guī)范作業(yè)和收費(fèi)的服務(wù)商，蘇寧隨即公開(kāi)發(fā)布了《空調(diào)售后維修標(biāo)準(zhǔn)》。

（服務(wù)再升級(jí)，蘇寧首創(chuàng)空調(diào)安裝可視化）

2019年，蘇寧空調(diào)服務(wù)再度升級(jí)，首創(chuàng)視頻追蹤系統(tǒng)。用戶可以在手機(jī)端隨時(shí)調(diào)取安裝過(guò)程中的視頻監(jiān)控，確保服務(wù)可視化、可追溯，全面提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，蘇寧空調(diào)安裝將全面升級(jí)為不銹鋼支架，而蘇寧小店也將深入社區(qū)，成為安、維、保等居家服務(wù)的生態(tài)平臺(tái)。

平臺(tái)賦能：海納百川服務(wù)開(kāi)放  私享家聯(lián)盟發(fā)力中央集成

蘇寧作為空調(diào)行業(yè)規(guī)模最大的渠道，供應(yīng)鏈實(shí)力雄厚。除傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，蘇寧推出了海納百川計(jì)劃，包括物流倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等產(chǎn)品化服務(wù)都將向各大品牌全面開(kāi)放，提供信息流、物流、金融流三位一體的平臺(tái)。同時(shí)，蘇寧還將利用自身豐富的體育產(chǎn)業(yè)資源，開(kāi)展體育營(yíng)銷，賦能空調(diào)品牌。

（蘇寧海納百川平臺(tái)賦能）

而在商品供應(yīng)鏈建設(shè)上，蘇寧將全力推進(jìn)中央集成業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)。會(huì)上，蘇寧攜手各大企業(yè)代表成立了私享家聯(lián)盟。線下將以“一城一店”私享家共享店、500家中央集成館和深耕社區(qū)的蘇寧小店及零售云，形成三進(jìn)式終端。線上則通過(guò)VR全景體驗(yàn)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和智能客服的三進(jìn)式導(dǎo)購(gòu)策略，全面提升用戶體驗(yàn)。

（蘇寧私享家聯(lián)盟成立）

日前，蘇寧315全民煥新節(jié)全面開(kāi)啟，家電行業(yè)煥新升級(jí)大幕拉開(kāi)。3月，蘇寧空調(diào)將率先推出1000萬(wàn)家庭送清洗、999元特惠單品、大額以舊換新補(bǔ)貼、買中央空調(diào)安裝費(fèi)全免等煥新福利，搶占空調(diào)市場(chǎng)消費(fèi)先機(jī)。