在銀行業(yè)，“黑科技”正成為金融創(chuàng)新的“神助攻”，助力打造更智能、更快捷、更安全的服務(wù)體驗(yàn)。

12月3日，深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行在業(yè)內(nèi)率先推出一款手機(jī)銀行APP——“銀座移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”。“銀座移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”是該行利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、視頻、生物識(shí)別等最新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自主開發(fā)的一款智能、靈巧、便捷的手機(jī)客戶端（手機(jī)銀行APP），將該行優(yōu)質(zhì)的小微金融服務(wù)延伸到手機(jī)端，為客戶提供更有溫度、更有速度、更有深度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“聽聲音”“面對(duì)面”

“語(yǔ)音服務(wù)視頻柜員”讓手機(jī)銀行更智能

“銀座移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”引入智能語(yǔ)音服務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了“一句話轉(zhuǎn)賬”、語(yǔ)音檢索等功能，客戶只要?jiǎng)觿?dòng)嘴就能辦理業(yè)務(wù)，操作流程簡(jiǎn)化，業(yè)務(wù)辦理更加簡(jiǎn)便。

為了更好地踐行普惠金融和服務(wù)小微企業(yè)客戶、社區(qū)客戶，降低傳統(tǒng)手機(jī)銀行的使用門檻，該行在“銀座移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”上推出了視頻柜員服務(wù)，在線幫助中老年人等使用電子銀行業(yè)務(wù)有困難的群體辦理銀行業(yè)務(wù)。客戶只要一鍵點(diǎn)擊“視頻柜員”，視頻柜員即可通過視頻面對(duì)面幫助客戶解決問題，客戶能夠享受到與在銀行柜臺(tái)一樣的便捷服務(wù)，真正讓客戶少跑或不跑銀行。

“靠顏值”“刷手氣”

“生物密碼”讓手機(jī)銀行更安全

“銀座移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”引入最新的人臉識(shí)別技術(shù)和指紋識(shí)別技術(shù)，讓客戶的登錄和交易更便捷。

除了傳統(tǒng)的“密碼登錄”，客戶可以根據(jù)自身喜好設(shè)置“指紋登錄”、“人臉登錄”等不同的登錄方式。同時(shí)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳還增加了智能風(fēng)控模塊，實(shí)時(shí)檢測(cè)客戶交易對(duì)手、GPS、IP、設(shè)備等外部環(huán)境信息，保障客戶交易安全。

更懂“痛點(diǎn)”

讓“找客服”不再那么難

遇到疑難問題，怎樣才能迅速找到專業(yè)人員？時(shí)下，很多人都有這樣的經(jīng)歷：打客服電話，聽完一大段語(yǔ)音后，最后聽到一段“嘟嘟”的忙音……找客服難，成為當(dāng)下的一個(gè)“痛點(diǎn)”。

傳承優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)品質(zhì)，“銀座移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”把該行特色的專屬一對(duì)一服務(wù)搬到了手機(jī)上，在APP首頁(yè)設(shè)置專屬的客戶經(jīng)理、在線客服、視頻柜員等服務(wù)，并在重要的業(yè)務(wù)頁(yè)面設(shè)置客服鏈接，解決客戶碰到的各種業(yè)務(wù)問題，讓客戶能夠隨時(shí)隨地快速找到銀行服務(wù)人員。

另外，當(dāng)你和朋友各自登陸“銀座移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”后，會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的界面是不一樣的，這是因?yàn)椋般y座移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”會(huì)為你精挑細(xì)選符合你喜好的金融產(chǎn)品、營(yíng)銷活動(dòng)，真正做到根據(jù)你的特征和要求“私人定制”。