國(guó)美推物流“十字”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 貼心更暖心

“前幾天我們夫妻倆在國(guó)美買(mǎi)臺(tái)空調(diào)，準(zhǔn)備安裝在孩子臥室，空調(diào)送來(lái)后孩子不喜歡這個(gè)款式，工作人員二話沒(méi)說(shuō)就給退了。國(guó)美服務(wù)真到位，我們準(zhǔn)備這個(gè)周末再帶著孩子去國(guó)美買(mǎi)。”家住杭州的鄭女士對(duì)國(guó)美剛剛出臺(tái)執(zhí)行的物流服務(wù)給出了高度評(píng)價(jià)。

4月1日，國(guó)美加碼售后物流服務(wù)，推出“買(mǎi)貴補(bǔ)?晚就賠?不滿意退”“十字”標(biāo)準(zhǔn)，不僅讓消費(fèi)者有了價(jià)格保障，節(jié)約了時(shí)間成本，也給了消費(fèi)者可以“任性”的理由。

在當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)的大背景下，國(guó)美依托30余年的大數(shù)據(jù)積累，通過(guò)全方位的服務(wù)延伸，為消費(fèi)者創(chuàng)造超越期望的服務(wù)體驗(yàn)。“買(mǎi)貴補(bǔ)?晚就賠?不滿意退”“十字”標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)領(lǐng)域樹(shù)立了高于行業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)。

“十字”標(biāo)準(zhǔn)之一“買(mǎi)貴補(bǔ)”規(guī)定，消費(fèi)者在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)家電商品、3C商品，自實(shí)體店發(fā)票開(kāi)具之日/網(wǎng)購(gòu)自訂單“妥投”之日起7?日（含）內(nèi)；傳統(tǒng)生活家電自實(shí)體店發(fā)票開(kāi)具之日/網(wǎng)購(gòu)自訂單“妥投”之日起30日（含）內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)同一城市、同一銷售渠道、同品牌同型號(hào)商品的價(jià)格更低，消費(fèi)者持國(guó)美購(gòu)物發(fā)票及有效憑證，可獲得差價(jià)補(bǔ)償。

也就是說(shuō)如果你網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)手機(jī)，在拿到貨后第3天發(fā)現(xiàn)同一渠道降價(jià)了，那么你就可以行使“買(mǎi)貴補(bǔ)”特權(quán)，獲得差價(jià)補(bǔ)償。

除了在價(jià)格方面的保障，國(guó)美還提出“晚就賠”承諾——消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)由國(guó)美負(fù)責(zé)配送、安裝的自營(yíng)家電商品，因國(guó)美方原因?qū)е滤脱b延誤引發(fā)顧客投訴，超出約定時(shí)間2小時(shí)就賠付顧客100元紅券/單。

消費(fèi)者表示，以前購(gòu)物偶爾會(huì)遇到送貨師傅不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)的情況，如今國(guó)美“晚就賠”服務(wù)承諾的推出，為消費(fèi)者的時(shí)間成本“買(mǎi)單”，讓人感覺(jué)很貼心。

尺寸不合適、顏色不喜歡，風(fēng)格不搭調(diào)……為了滿足消費(fèi)者需求，國(guó)美售后物流推出“不滿意退”承諾。消費(fèi)者在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)家電商品，3C?商品自實(shí)體店發(fā)票開(kāi)具之日/網(wǎng)購(gòu)自訂單“妥投”之日起7?日（含）內(nèi)；傳統(tǒng)生活家電自實(shí)體店發(fā)票開(kāi)具之日/網(wǎng)購(gòu)自訂單“妥投”之日起30?日（含）內(nèi)，商品未使用或使用中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者持購(gòu)物發(fā)票原件（質(zhì)量問(wèn)題憑廠家鑒定單）可享受退貨服務(wù)。

國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“買(mǎi)貴補(bǔ)、晚就賠、不滿意退”服務(wù)的提出，不僅體現(xiàn)了國(guó)美完善服務(wù)保障體系的決心，還是對(duì)國(guó)美執(zhí)行力高效與否的考驗(yàn)。相較于其他平臺(tái)五花八門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)美推出的“十字”標(biāo)準(zhǔn)，囊括了購(gòu)物、送貨、安裝、售后、退款等5個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，解決力度更大。

行業(yè)專家認(rèn)為，國(guó)美以滿足消費(fèi)者利益最大化為出發(fā)點(diǎn)，在全國(guó)范圍內(nèi)推出“買(mǎi)貴補(bǔ)?晚就賠?不滿意退”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅打造了國(guó)美獨(dú)有的領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)品牌，也推動(dòng)了零售行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)提升。歸根結(jié)底，消費(fèi)者將是最大的受益者。