杠上了！蘇寧推出為時(shí)一月的準(zhǔn)時(shí)達(dá)免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠

近日，某電商平臺(tái)將基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)調(diào)高至15元，引發(fā)全網(wǎng)聲討，事件進(jìn)一步發(fā)酵。

3月1日，蘇寧物流集團(tuán)常務(wù)副總裁姚凱通過其微頭條向所有消費(fèi)者鄭重承諾，蘇寧物流基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)保持5元不漲價(jià)；同時(shí)宣布，準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)從即日起實(shí)行為期一月的免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠。

送貨時(shí)效精準(zhǔn)到2小時(shí)！3月全國(guó)8城市準(zhǔn)時(shí)達(dá)免費(fèi)

姚凱發(fā)文稱，進(jìn)入物流行業(yè)三年多，最大的感受就是一定要尊重用戶。對(duì)于?“無視規(guī)則、無視用戶”的行為，姚凱認(rèn)為，用戶第一，不能為了盈利去損害用戶利益。同時(shí)，作為平臺(tái)，不能以壟斷心態(tài)為了自身利益隨意更改服務(wù)規(guī)則。而電商共生環(huán)境的營(yíng)造，首先是要與用戶共生互信。

這篇文章里，姚凱還安利了蘇寧物流準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)，“從即日起實(shí)行為期一月的免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠，一天6大時(shí)間段，說什么時(shí)間到就什么時(shí)間到。”

去年8月，蘇寧物流率先在北京、上海、廣州、南京、武漢、成都、西安、沈陽(yáng)八大城市推出“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)。用戶下單后一周時(shí)間內(nèi)，每天9點(diǎn)—21點(diǎn)六個(gè)時(shí)間段可選擇送貨，收貨時(shí)效更是精準(zhǔn)到2小時(shí)內(nèi)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化購(gòu)物需求。

據(jù)了解，目前“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”主要針對(duì)小件商品，大件商品的準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)也會(huì)在今年3月中下旬上線。這意味著用戶在蘇寧購(gòu)買大家電時(shí)選擇該項(xiàng)服務(wù)，下單后也可自主選擇時(shí)間段收貨。

此外，憑借海量的大數(shù)據(jù)積累和倉(cāng)儲(chǔ)配送路徑的不斷優(yōu)化,在原有的8個(gè)城市基礎(chǔ)上，“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)今年還將覆蓋杭州、深圳、重慶、鄭州、濟(jì)南5個(gè)城市，后期還將繼續(xù)在全國(guó)范圍內(nèi)推廣。

用戶至上！蘇寧物流打造全國(guó)最具性價(jià)比的運(yùn)費(fèi)模式

以蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上訂單為例，目前蘇寧物流基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)為5元，自營(yíng)普通商品訂單支付金額大于86元時(shí)免運(yùn)費(fèi)，對(duì)于v3、v4會(huì)員滿76元即享免運(yùn)費(fèi)。用戶自提訂單也都免收運(yùn)費(fèi)，蘇寧全國(guó)4000家門店都支持用戶自提。縱觀電商行業(yè)實(shí)行的物流運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧物流最佳性價(jià)比日益凸顯。

當(dāng)下，隨著消費(fèi)升級(jí)和物流體系的完善，用戶對(duì)于高效物流配送體系的需求已變得十分迫切。蘇寧物流找準(zhǔn)時(shí)效與運(yùn)費(fèi)的平衡點(diǎn)，最大限度為用戶提供各色高效的增值服務(wù)。目前，“急速達(dá)”服務(wù)全國(guó)20個(gè)城市1104家線下門店倉(cāng)商品2小時(shí)內(nèi)就能送到用戶手中。?“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)一二線城市，實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”服務(wù)的城市也已經(jīng)超過300座。

當(dāng)更好的快遞服務(wù)品質(zhì)正在成為消費(fèi)者的終極訴求，蘇寧物流一系列特色服務(wù)成為用戶稱贊的好口碑。承諾送達(dá)，預(yù)約配送，夜間配送創(chuàng)造收貨方式的更多選擇。整合物流、零售、體驗(yàn)等多項(xiàng)內(nèi)容，行業(yè)首創(chuàng)的“送裝一體”服務(wù)，已覆蓋全國(guó)2741個(gè)區(qū)縣，用戶免去繁雜的預(yù)約和等待，可真正實(shí)現(xiàn)“一鍵購(gòu)物、即買即享”。“代客檢”服務(wù)送貨上門的同時(shí)開箱驗(yàn)機(jī)，保障消費(fèi)者權(quán)益。

服務(wù)體驗(yàn)是蘇寧物流2018年的重點(diǎn)業(yè)務(wù)和品牌落地的載體，被視作的核心KPI。蘇寧物流堅(jiān)持的不止有速度，更有溫度，每一件包裹的傳遞都是對(duì)用戶的尊重和愛護(hù)。