張近東無人店初體驗(yàn)，最懂他的逛店神器竟然是它們？

顏值帥過86%的用戶，神似男星呂良偉，與蘇寧小Biu智能音箱攀談南京的小吃、天氣……公眾印象中嚴(yán)肅霸道的蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東，在黑科技面前，其實(shí)有顆萌萌的好奇心。

2月8日，農(nóng)歷小年的下午，張近東走進(jìn)南京新街口蘇寧易購云店3.0，在2.0版的蘇寧體育Biu店體驗(yàn)無人零售，在蘇寧PP智聯(lián)區(qū)域與蘇寧首款A(yù)I智能音箱小Biu對(duì)話。場(chǎng)景化購物體驗(yàn)、智能化精準(zhǔn)互動(dòng)和個(gè)性化增值服務(wù)，為張近東帶來了不一樣的逛店感受。

在以消費(fèi)者的身份親測(cè)蘇寧門店的體驗(yàn)與服務(wù)后，張近東表示，蘇寧的線下門店要深入用戶的生活，線下要把所有的線上消費(fèi)入口打通，豐富商品品類、打造最強(qiáng)供應(yīng)鏈、深耕用戶體驗(yàn)，讓用戶在蘇寧逛店，有回家的感覺。

“60后”的張近東，“70后”的面孔，“00后”的心

被稱為零售新物種的蘇寧體育Biu店（以下簡(jiǎn)稱“無人Biu店”）是張近東體驗(yàn)的第一站。涵蓋了體驗(yàn)、零售、游戲等多種業(yè)態(tài)的無人Biu店，是蘇寧目前開出的第6家無人店，開啟了蘇寧無人店2.0時(shí)代。

無人店門口，有一面大大的AR電子互動(dòng)櫥窗。當(dāng)張近東走到電子櫥窗前，大屏幕上立即顯示出他的影像。畫面中的張近東，頭頂一只蘇寧吉祥物蘇格拉寧的emoji和幾句有趣的文案，“運(yùn)動(dòng)的好處，除了健身之外，更是一個(gè)人精神保持清新的最佳途徑”“再艱難，也要熱愛跑步”。

張近東被逗樂了，他舉起手臂擺出一個(gè)表情，揮舞著雙手向大家致意，屏幕下方立即顯示出一排表情歡樂的蘇格拉寧的emoji，引來一片歡笑。

2.0版無人Biu店還集結(jié)了當(dāng)下最新潮的黑科技，“玩”到極致，讓用戶真正感受到什么是“玩轉(zhuǎn)購物”。

（圖：張近東體驗(yàn)蘇寧體育Biu店的AR電子櫥窗和顏值機(jī)）

入口處的顏值機(jī)吸引了張近東的目光，他在顏值機(jī)前站定，屏幕上立即生成他的顏值圖譜。“魅力值83，歡樂值55，年齡47歲，帥過86%的用戶”后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析出，與張近東最相似的明星是呂良偉，“人見人愛，車見車爆胎”，這番高顏值為張近東贏得5元的蘇寧易購購物紅包。

“用戶只要打開蘇寧易購APP掃一掃，就能在逛店前收到購物紅包。”蘇寧體育Biu店店長(zhǎng)鄭美賢介紹。

據(jù)了解，打造全新場(chǎng)景化購物體驗(yàn)的2.0版無人Biu店更加智能化。第一代蘇寧無人店需要通過蘇寧易購或蘇寧金融APP“綁臉”，刷臉成功后方可進(jìn)店，而2.0版的無人Biu店則讓用戶自由選擇是否綁臉，升級(jí)用戶體驗(yàn)。

升級(jí)體驗(yàn)打通入口，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)全域消費(fèi)

“歡迎您進(jìn)入蘇寧體育Biu店”，跟隨蘇寧機(jī)器人小Biu的指引，熱愛運(yùn)動(dòng)的張近東，在服飾區(qū)挑選了一件灰色衛(wèi)衣，就在他取衣服的同時(shí)，身旁的智能衣架上顯示出衛(wèi)衣的質(zhì)地、價(jià)格、用戶評(píng)論等信息，后臺(tái)同時(shí)推薦給他3款其他款式相近的衛(wèi)衣。

張近東好奇地滑動(dòng)屏幕，點(diǎn)中哪款衣服，屏幕上就顯示出這款衣服在蘇寧易購上的基本信息和購買鏈接二維碼。

除了互動(dòng)玩法、刷臉支付等可以被用戶感知的體驗(yàn)，無人Biu店還隱藏著很多不為人知的2.0版“黑科技”。

店的中心區(qū)域，擺放著4塊顯示屏。這是一款基于視頻、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，可以采集門店客流，跟蹤用戶行為和軌跡的系統(tǒng)。它結(jié)合各個(gè)應(yīng)用的互動(dòng)體驗(yàn)數(shù)據(jù)、門店訂單、銷售數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)等，實(shí)現(xiàn)區(qū)域性、本地化消費(fèi)者大數(shù)據(jù)洞察，輔助門店運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提升，并能從商業(yè)上進(jìn)行用戶引流。

體驗(yàn)中，張近東意猶未盡的與隨行的高管溝通，無人Biu店2.0圍繞場(chǎng)景化購物體驗(yàn)、智能化精準(zhǔn)互動(dòng)和個(gè)性化增值服務(wù)融合，為用戶帶來了不一樣的體驗(yàn)。“但僅有這些還不夠，未來，線下門店要成為線上消費(fèi)的入口，要把所有消費(fèi)入口打通，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)全域消費(fèi)。這就要將商品、供應(yīng)鏈、體驗(yàn)做好。”

家居場(chǎng)景全新亮相，勾勒未來智能化生活模樣

蘇寧云店3.0是一家以高科技、大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)打造的智慧門店。消費(fèi)者除了可以體驗(yàn)無人Biu店，還有巨幕PPTV激光影院MAX1、蘇寧小Biu智能音箱等智能家居商品和家居一站式解決優(yōu)化系統(tǒng)。

在二樓的黑電展區(qū)，剛剛上線蘇寧易購平臺(tái)的蘇寧小Biu智能音箱被消費(fèi)者好奇圍觀。

“小Biu小Biu，我回家啦”，聽見“主人”的口令，小Biu瞬時(shí)遙控啟動(dòng)了室內(nèi)的空氣凈化系統(tǒng)。

“小biu小biu，我想看劉德華的電影”，只見展廳內(nèi)的PPTV亮起，PP視頻平臺(tái)所有的劉德華電影顯示出來。“打開第二個(gè)”，屏幕自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到電影《澳門風(fēng)云3》。

興致盎然的張近東走上前去詢問小Biu，“小biu小biu，今天天氣怎么樣？”小biu脫口而出：“今天晴轉(zhuǎn)多云，空氣質(zhì)量指數(shù)100，6至-1度，跟昨天差不多。天氣冷，注意多保暖。”隨后，張近東又與小Biu攀談起南京的美食和風(fēng)景名勝。

（圖：張近東在南京新街口蘇寧易購云店與蘇寧小Biu智能音箱對(duì)話）

據(jù)悉，小Biu有強(qiáng)大的語音交互能力，能實(shí)現(xiàn)影音娛樂、百科知識(shí)、信息查詢、出行路況、智能家居等10大類目的智能操作，它能5米內(nèi)精準(zhǔn)響應(yīng)，家里的老人、小孩都可隨時(shí)隨地輕松操控。

對(duì)張近東來說，布局智能音箱領(lǐng)域更大的優(yōu)勢(shì)在于其與蘇寧易購電商平臺(tái)的打通，以及對(duì)智能家居系統(tǒng)的布局入場(chǎng)。

2月2日新開張的蘇寧云店3.0，已經(jīng)從原有的生活電器品類升級(jí)為消費(fèi)者線下社交互動(dòng)交流的平臺(tái)。開放式的體驗(yàn)場(chǎng)景、網(wǎng)紅體驗(yàn)師、餐飲大廚以及智能網(wǎng)紅商品都聚集在這里，消費(fèi)者在這里可以實(shí)現(xiàn)線上線下互聯(lián)，分享美食、居家生活的美好體驗(yàn)……

在三樓的家居體驗(yàn)館、健康體驗(yàn)館，張近東還即興坐進(jìn)按摩椅，收看全球霧霾指數(shù)，享受購物之外的輕松愉悅。

“互聯(lián)網(wǎng)門店要與用戶生活強(qiáng)關(guān)聯(lián)，要走進(jìn)用戶的生活，讓用戶在線下體驗(yàn)后，可以在網(wǎng)上購買，我們現(xiàn)在有蘇寧易購、PPTV、龍珠TV，這些都可以導(dǎo)入門店，讓網(wǎng)紅在門店做直播。”張近東一再強(qiáng)調(diào)門店的消費(fèi)體驗(yàn)，“大到產(chǎn)品互動(dòng)，小到門店裝修，都要用戶至上，讓用戶賓至如歸。”