顧蔚：蘇寧在粵要“造極”創(chuàng)零售新風口

1月29日下午，蘇寧易購廣州大區(qū)總經(jīng)理顧蔚召集全體管理干部，拉開了廣州大區(qū) “場景互聯(lián)網(wǎng)零售”的“造極”大幕。據(jù)悉，廣州地區(qū)蘇寧2018年計劃開設200家各種業(yè)態(tài)門店，而這一目標是廣州地區(qū)蘇寧已有店面數(shù)量的3倍左右，也是其歷年來的開店數(shù)量的最高峰值的八倍，這也意味著蘇寧各業(yè)態(tài)門店將在廣州地區(qū)遍地開花。

智慧零售戰(zhàn)略初顯成效 新增200家店底氣十足

蘇寧易購廣州大區(qū)總經(jīng)理顧蔚在大區(qū)年度總結與部署會上表示，過去的一年，是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉型發(fā)展的加速期，隨著智慧零售戰(zhàn)略的落地，廣州大區(qū)交出了一份滿意的業(yè)績單，雙線銷售增長達50%。可見，蘇寧智慧零售戰(zhàn)略在廣州地區(qū)的落地已初顯成效。

在線下大開發(fā)方面，顧蔚在部署會上表示，三四級市場以直營店、零售云形成互補之勢，快速完善縣鎮(zhèn)市場的布局，紅孩子、小店、超市、影院等新業(yè)態(tài)快速落地，全業(yè)態(tài)年度沖刺200家的大開發(fā)目標。廣州蘇寧這一布局目標的底氣何在？原來在其背后有全國范圍一盤更大的棋，去年12月19日，蘇寧舉行的智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會上，正式宣布了未來三年的門店擴張計劃，2018年將新開5000家門店的目標，開店數(shù)量的劇增，其背后是蘇寧九年轉型厚積薄發(fā)的結果，也是有著智慧零售解決方案做支撐，已經(jīng)開啟了零售業(yè)態(tài)的3D打印時代。

頻頻提及“用戶”、“服務” 用戶口碑成為“造極”首要目標

顧蔚在部署會上多次強調用戶體驗上，以此傳遞他對于用戶價值的關切。他表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展人口紅利和移動端紅利的結束，市場爭奪戰(zhàn)已經(jīng)從流量爭奪轉向用戶爭奪，所以能夠通過整合全產(chǎn)業(yè)的資源、打造差異化的購物場景、提供無處不在的極致服務才是未來工作的重中之重。據(jù)悉，在物流配送能力建設方面，過去的一年完善了各個分撥中心的建設，同時快遞點擴充至近300個，使作業(yè)半徑縮小，日均配送能力大幅提升，有效地提升了作業(yè)能力，縮短了配送時效，優(yōu)化顧客體驗。

今年蘇寧的主題詞是造極，“造極”理念，即以極客精神、極物標準、極速狀態(tài)贏得用戶的口碑。所謂極客精神，不僅體現(xiàn)在態(tài)度上，更要體現(xiàn)在思維、技術以及前瞻性的創(chuàng)新上，要展現(xiàn)出匠人、匠心。而對于極物標準，顧蔚表示，要聚焦用戶體驗，只有大家都喜歡的才叫極物，要做成行業(yè)標準，并具體量化為用戶數(shù)、使用率、好評率等考核標準，在顧蔚看來，用戶的忠誠度是買不來的，最有價值的用戶是靠服務和口碑贏得的。而一旦獲得了用戶，“極速”發(fā)展一定是水到渠成的。于此，顧蔚發(fā)出“極速”號令，向著200家各種業(yè)態(tài)門店的目標全面沖刺，以極客精神，極速的方式，創(chuàng)造出智慧零售的極物。

團隊年輕化 畢業(yè)僅半年成為核心優(yōu)秀骨干

此次蘇寧易購廣州大區(qū)2018年部署會召開后緊接著也進行了年終大賞，針對年度創(chuàng)新團隊、優(yōu)秀骨干等進行了表彰。據(jù)了解，廣州蘇寧年終大賞共評出優(yōu)秀骨干等個人獎項三百余人，創(chuàng)新團隊獎項近30個，而絕大部分被評優(yōu)的人員也均是年輕的管理干部。值得一提的是，一名畢業(yè)僅半年的1200工程十五期員工，憑借其在團隊發(fā)揮自身的創(chuàng)新思維，在創(chuàng)新項目上取得了重大的突破，成為新的團隊核心成員，并被評為優(yōu)秀骨干。在人員任用方面，蘇寧更是大膽提拔年輕的管理干部，在被提拔任用的部門負責人中不乏85后、90后，年輕人成為了蘇寧發(fā)展的主力軍。